文/金錯刀（微信公衆号：金錯刀。覆蓋300萬科技商業人(people)群的(of)每日獨家幹貨）

采訪/龔進輝（微創新學院案例中心編輯）

什麽是(yes)共享經濟第一(one)案例Uber的(of)内功心法？

在(exist)外界看來(Come)，Uber很奇葩，頻繁上(superior)頭條，3個(indivual)城市經理引爆一(one)個(indivual)城市，共享經濟新打法。

但在(exist)Uber深圳總經理羅崗看來(Come)，Uber有着獨特的(of)内部運營秘訣。

羅崗是(yes)Uber中國(country)的(of)最早幾個(indivual)員工，在(exist)微創新總裁營第20期現場，羅崗自曝Uber能夠引爆用(use)戶的(of)三個(indivual)内部心法：1、激活；2、接地(land)氣；3、打開腦洞。

這(this)三個(indivual)内功心法也是(yes)共享經濟的(of)三個(indivual)關鍵點。

以(by)下是(yes)羅崗在(exist)微創新總裁營第20期的(of)内部分享（未經本人(people)審閱）：

痛點來(Come)源于(At)創始人(people)

Uber是(yes)應需而生(born)，由卡蘭尼克和(and)坎普在(exist)2009年成立。之前他(he)們(them)創辦一(one)家公司，公司出(out)售後成爲(for)千萬富翁，有一(one)天他(he)們(them)去巴黎遊玩，在(exist)埃菲爾鐵塔打車回酒店休息，結果打了(Got it)很久都沒打到(arrive)車，内心感到(arrive)非常不(No)爽，于(At)是(yes)聯想到(arrive)用(use)戶打不(No)到(arrive)車是(yes)普遍現象。矽谷流行讓世界變得更好的(of)創業文化，他(he)們(them)希望解決用(use)戶打車難的(of)痛點。

2010年，卡蘭尼克和(and)坎普購買20輛奔馳車，開發Uber App，邀請幾個(indivual)朋友試用(use)，整體反響不(No)錯，同年6月在(exist)舊金山正式推出(out)Uber，舊金山也成爲(for)Uber總部所在(exist)地(land)。基于(At)找準用(use)戶痛點，Uber第一(one)年發展迅猛，2011年開進城市數量和(and)訂單量屢創新高，發展速度超過任何一(one)家創業公司。

今年7月，Uber 度過5歲生(born)日，5年來(Come)本質上(superior)運營模式沒有改變，産品第一(one)版界面與最新版區别不(No)大(big)。截止目前，Uber已經進入全球50多個(indivual)國(country)家和(and)地(land)區、300多個(indivual)城市，達到(arrive)科技公司史無前例的(of)高度，而且每天都在(exist)增加。2013年底Uber登陸中國(country)，去年7月進入北京，北京是(yes)Uber全球擴張的(of)第100個(indivual)城市，城市規模和(and)數量迎來(Come)爆炸性增長，已在(exist)國(country)内17個(indivual)城市開展業務

Uber是(yes)不(No)折不(No)扣的(of)國(country)際化公司，不(No)僅面向美國(country)、加拿大(big)、英國(country)等發達國(country)家提供專車服務，還覆蓋馬來(Come)西亞、新加坡等東南亞國(country)家，甚至開拓非洲國(country)家尼日利亞，Uber瘋狂擴張的(of)宗旨是(yes)立足全球、服務本地(land)，其提供的(of)服務或商業模式決定必須立足本地(land)。

谷歌服務全球比較簡單，購買大(big)量服務器并接入網絡即可實現，全球任何城市的(of)用(use)戶在(exist)浏覽器中輸入谷歌網址實現訪問。Uber與谷歌完全不(No)同，服務全球任何一(one)個(indivual)城市，必須在(exist)當地(land)組建團隊，與司機和(and)商業合作(do)夥伴共同服務本地(land)，而不(No)是(yes)在(exist)世界某個(indivual)角落添置服務器即可。Uber之所以(by)創造科技公司在(exist)全球擴張的(of)奇迹，我(I)們(them)認爲(for)主要(want)歸功于(At)三大(big)内功心法：

激活

激活是(yes)共享經濟的(of)核心。

沒有Uber之前，運送27位乘客去目的(of)地(land)需要(want)18輛車，每輛車乘坐1、2、3人(people)不(No)等，接入Uber平台後隻需10輛車。Uber是(yes)共享出(out)行的(of)典範，通過激活存量、提升閑置資源利用(use)率實現創造增量。我(I)們(them)總結互聯網公司的(of)特點是(yes)提升社會運營效率，再從中獲取利潤，從而赢得長久發展。賣軍火或白粉的(of)企業也能盈利，局限是(yes)短期盈利，而不(No)是(yes)持續獲取利潤，因爲(for)沒有爲(for)社會創造價值。

相反，Uber通過提升存量資源的(of)使用(use)效率，27人(people)乘坐私家車數量從18下降到(arrive)10，使用(use)效率提升40%。共享經濟的(of)最大(big)優勢是(yes)爲(for)社會創造價值，Uber相應地(land)獲取利潤支撐日常運營。除了(Got it)提升效率，Uber更大(big)的(of)價值是(yes)減少交通擁堵、碳排放和(and)節約用(use)戶時(hour)間。

同時(hour)，Uber還能減少停車場數量和(and)占地(land)面積。大(big)城市15%的(of)土地(land)用(use)于(At)建停車場，越是(yes)市中心、黃金地(land)段，停車場面積越大(big)，通過大(big)規模使用(use)Uber，可以(by)使停車場占地(land)面積大(big)幅下降，市中心等高價值土地(land)發揮更大(big)作(do)用(use)，提升社會資源的(of)使用(use)效率。

接地(land)氣

任何一(one)家公司都強調尊重員工和(and)用(use)戶，這(this)屬于(At)反人(people)性的(of)行爲(for)，人(people)往往相信自己而懷疑别人(people)，意味着對管理者提出(out)更高要(want)求，導緻實施難度較大(big)。Uber在(exist)全球擴張不(No)得不(No)面對300多個(indivual)城市迥異的(of)局面，中國(country)與美國(country)差異巨大(big)，甚至相隔僅100多公裏的(of)廣州與深圳也差異明顯。對于(At)身處舊金山的(of)卡蘭尼克而言，中國(country)無疑是(yes)個(indivual)遙遠的(of)國(country)度，如果不(No)來(Come)中國(country)了(Got it)解行情，顯然不(No)利于(At)業務拓展，所以(by)今年他(he)多次登陸中國(country)，與合作(do)夥伴、媒體和(and)用(use)戶見面。

我(I)們(them)曾希望有一(one)套在(exist)全球範圍内行之有效的(of)模式，方便大(big)規模複制，遺憾的(of)是(yes)根本不(No)存在(exist)。想把每個(indivual)城市服務到(arrive)位，必須堅持本地(land)化運營。Uber在(exist)全球300多個(indivual)城市組建本地(land)團隊，相信他(he)們(them)能做出(out)有利于(At)Uber發展的(of)決定，有權根據當地(land)情況推出(out)适宜性産品，體現Uber對用(use)戶和(and)市場的(of)尊重，這(this)也是(yes)Uber在(exist)中國(country)3個(indivual)人(people)啓動1個(indivual)城市的(of)根本原因。比如，北京和(and)深圳車型不(No)盡相同，深圳出(out)現特斯拉，北京有7人(people)座商務車。

Uber在(exist)全球使用(use)谷歌地(land)圖和(and)國(country)際信用(use)卡，這(this)些服務在(exist)中國(country)幾乎不(No)能正常使用(use)。2013年底剛進入中國(country)時(hour)，考慮到(arrive)地(land)圖和(and)支付是(yes)出(out)行服務的(of)重要(want)基礎設施，我(I)們(them)與Uber總部溝通，高層讓我(I)們(them)湊合着使用(use)。我(I)們(them)沒有按照總部指令行事，而是(yes)選擇一(one)條無比艱難的(of)道路，尤其是(yes)起初國(country)内很少有人(people)知道Uber。

每個(indivual)城市都是(yes)一(one)家創業公司，總經理相當于(At)城市團隊CEO，負責融資之外的(of)一(one)切事務。既然Uber中國(country)是(yes)家創業公司，爲(for)滿足本土用(use)戶需求，必須使用(use)本土地(land)圖和(and)支付方式，很快百度地(land)圖和(and)支付寶進入我(I)們(them)視野。對于(At)Uber接入兩項服務，用(use)戶可能認爲(for)隻需加個(indivual)按鈕就能實現，分分鍾輕松搞定，但工程師并不(No)這(this)樣認爲(for)，必須排期處理和(and)制定預算。

從技術層面看，後台協議相當複雜，真正接入遠比想象中更爲(for)艱難，相應地(land)增加時(hour)間和(and)人(people)力成本。盡管實現過程曲折，但這(this)是(yes)一(one)項正确的(of)決定，有利于(At)提升用(use)戶體驗，在(exist)中國(country)才能發展更好。後來(Come)Uber總部得知後，卡蘭尼克非常支持本土團隊的(of)決定，很快協調各方資源快速推進，使這(this)件不(No)容易的(of)事很快被搞定。

去年12月，Uber與百度達成戰略投資合作(do)，百度看好Uber在(exist)中國(country)市場的(of)發展前景，并尊重Uber本地(land)的(of)創業夥伴，給予我(I)們(them)大(big)力支持，地(land)圖、錢包提供更高權限，方便Uber創造更極緻的(of)用(use)戶體驗，用(use)戶能流暢、無障礙地(land)使用(use)App，方便快捷地(land)到(arrive)達目的(of)地(land)。

要(want)腦洞大(big)開

作(do)爲(for)一(one)家提供共享出(out)行服務的(of)技術公司，Uber最知名的(of)也最強悍的(of)是(yes)創意營銷。交通出(out)行不(No)是(yes)一(one)個(indivual)特别性感的(of)服務，Uber卻經常主動或被動地(land)上(superior)頭條，霸占用(use)戶朋友圈，把不(No)性感的(of)生(born)意做得創意十足，背後的(of)秘訣是(yes)腦洞大(big)開。城市團隊鼓勵和(and)歡迎員工腦洞大(big)開，構思各種生(born)動有趣的(of)創意和(and)天馬行空的(of)想法，并真正落到(arrive)實處。

基于(At)一(one)鍵叫車的(of)擴散是(yes)Uber營銷屢試不(No)爽的(of)招數，包括一(one)鍵叫特斯拉、一(one)鍵叫佟大(big)爲(for)等。奧迪和(and)寶馬願意與Uber品牌産生(born)連接，Uber逐漸成爲(for)新車首發平台，比如奧迪首款油電混合車A3 etron在(exist)Uber平台發布，與奧迪、寶馬的(of)合作(do)也爲(for)Uber帶來(Come)社會效益，幫助宣傳綠色環保理念。Uber還與Mini合作(do)高考公益車，考生(born)憑借準考證可一(one)鍵叫Mini，安全、舒适、便捷地(land)到(arrive)達考場。

Uber真正腦洞大(big)開的(of)玩法是(yes)在(exist)上(superior)海一(one)鍵叫直升機，用(use)戶與趙又廷乘坐直升機環遊上(superior)海。表面上(superior)Uber不(No)務正業，但其核心價值是(yes)爲(for)用(use)戶創造更多驚喜。用(use)戶一(one)來(Come)不(No)知道如何聯系直升機公司，二來(Come)無力承受乘坐直升機費用(use)，Uber與直升機公司洽談合作(do)，以(by)最優惠的(of)價格爲(for)用(use)戶服務，爲(for)直升機公司帶來(Come)大(big)量訂單，不(No)僅降低其運營成本，還提高閑置資源的(of)使用(use)效率，更重要(want)的(of)是(yes)Uber把平時(hour)用(use)戶需要(want)大(big)量時(hour)間、人(people)力和(and)物力成本的(of)體驗一(one)鍵送到(arrive)面前，自然取得意想不(No)到(arrive)的(of)傳播效果。

去年底，深圳舉辦全國(country)首屆新媒體藝術節，用(use)戶從深圳東邊到(arrive)西邊需要(want)1小時(hour)車程，Uber推出(out)一(one)鍵叫PartyBus的(of)活動，租下貫穿深圳東西的(of)公交車K204，按照新媒體藝術節的(of)風格，公交車内部被改裝成酷炫酒吧，用(use)戶一(one)上(superior)車随即進入Party模式，不(No)僅有美妝師幫助女生(born)化妝打扮，還有知名女裝品牌贊助Party服裝，加上(superior)進口原裝啤酒助陣，深圳知名DJ爲(for)Party助興，參與其中的(of)用(use)戶深切感受到(arrive)Party的(of)熱鬧與Uber品牌的(of)個(indivual)性化。

同時(hour)，北京一(one)鍵叫人(people)力三輪車逛胡同、杭州西湖一(one)鍵叫搖船、深圳一(one)鍵叫遊艇、廣州一(one)鍵舞獅等活動，都是(yes)Uber提高閑置資源利用(use)率的(of)新奇做法。此外，Uber還首創情人(people)節送玫瑰，世界讀書日車内讀書或借書，最奇葩的(of)是(yes)一(one)鍵叫小狗，幫助用(use)戶緩解緊張情緒。Uber通過各種創意營銷持續爲(for)用(use)戶制造驚喜，看似簡單實則艱難，必須考慮各種風險和(and)突發情況，什麽該做什麽不(No)該做，需要(want)由了(Got it)解當地(land)情況的(of)團度執行，換作(do)是(yes)外國(country)人(people)操盤Party Bus可能被抓。

總體而言，Uber一(one)直在(exist)做一(one)件簡單的(of)事，用(use)戶一(one)鍵叫車，5分鍾内坐上(superior)車去目的(of)地(land)，使用(use)戶叫車和(and)車輛使用(use)效率最大(big)化，節約下來(Come)的(of)時(hour)間和(and)費用(use)反饋給用(use)戶，爲(for)用(use)戶提供最實惠的(of)選擇。進入中國(country)一(one)年多來(Come)，Uber保持強勁的(of)發展勢頭，出(out)行可視圖亮點越來(Come)越多。

問答：Uber撕逼營銷有什麽秘訣

微創新學員：你認爲(for)Uber引爆用(use)戶口碑最狠的(of)一(one)招是(yes)什麽？

羅崗：Uber做口碑主要(want)靠潮流驅動，冷啓動是(yes)個(indivual)極其困難的(of)過程，我(I)們(them)力求把用(use)戶體驗做到(arrive)極緻，但用(use)戶看不(No)到(arrive)Uber在(exist)地(land)圖和(and)支付上(superior)的(of)投入。中國(country)最開始使用(use)Uber的(of)用(use)戶是(yes)時(hour)尚潮流人(people)士，他(he)們(them)可能在(exist)國(country)外聽過Uber且感覺良好，爲(for)了(Got it)響應用(use)戶，我(I)們(them)在(exist)尚未成熟時(hour)力推Party Bus等各種活動，給用(use)戶一(one)種時(hour)尚潮流的(of)感覺，滿足他(he)們(them)的(of)社交和(and)追求時(hour)尚需求，再經由他(he)們(them)引爆Uber口碑。

基于(At)這(this)個(indivual)産品邏輯，越早接觸Uber的(of)用(use)戶越是(yes)追求時(hour)尚潮流的(of)人(people)，他(he)們(them)願意把Uber告訴身邊朋友，從而引爆更多普通用(use)戶。一(one)方面Uber品牌效應逐漸增強，另一(one)方面Uber分享機制，用(use)戶使用(use)後擁有一(one)次給朋友免費體驗的(of)機會，朋友使用(use)後用(use)戶也相應地(land)獲得一(one)次免費的(of)行程。當時(hour)我(I)在(exist)倫敦使用(use)Uber，分享給朋友後獲得好幾百磅的(of)乘車金，打車幾乎沒有花過錢。

微創新學員：Uber在(exist)國(country)外通過打官司的(of)方式上(superior)頭條，在(exist)國(country)内也頻頻上(superior)頭條，背後有哪些秘訣？

羅崗：外界認爲(for)Uber在(exist)國(country)外與政府對抗是(yes)個(indivual)極大(big)的(of)誤解，我(I)們(them)從沒想過與政府對抗，政府最大(big)的(of)職責是(yes)讓轄區人(people)民過上(superior)更好的(of)生(born)活，而全球各個(indivual)國(country)家政體不(No)一(one)樣，Uber在(exist)美國(country)或加拿大(big)與政府鬧上(superior)法庭，不(No)是(yes)我(I)們(them)請優秀的(of)律師團就能打赢官司，而是(yes)靠當地(land)民衆的(of)支持，民衆經常自發組織請願行動，推動政府順應民意。同時(hour)，互聯網公司發展速度極快，法律監管天生(born)落後于(At)現實發展是(yes)無法回避的(of)事實。

早期法律法規未能跟上(superior)現實的(of)發展，可能會通過法庭或聽證會等手段來(Come)推動政府的(of)變革，讓法律法規更适合社會發展，終極的(of)目标是(yes)讓當地(land)人(people)民生(born)活更好，出(out)行更方便。中國(country)國(country)情與其他(he)國(country)家不(No)同，Uber非常願意與政府各部門溝通，前段時(hour)間卡蘭尼克來(Come)中國(country)接受國(country)内媒體采訪，介紹Uber中國(country)将變成中國(country)本土公司。